Le grand nombre de retours dans le commerce électronique est un facteur majeur de coûts. Selon une étude, 80 % des détaillants déclarent que les coûts sont « importants à sévères ». Bien sûr, vous savez que le processus de retours doit être rapide et facile pour vos clients. C’est seulement ainsi que vous pouvez établir la confiance et que vos clients continueront à acheter chez vous.
Pour offrir une expérience de retours agréable au client, cela demande beaucoup d’efforts. Examinons de plus près les facteurs de coûts :
Coûts élevés liés aux stocks et à l’équipement
Pour traiter les retours en interne, il faut libérer de l’espace, de la réception des marchandises à l’inspection et à la remise en état. Cela peut également signifier que l’équipement de postes de travail en partie très spécialisés est requis, en plus des pièces de rechange, des nouveaux emballages, etc. Les coûts liés à votre informatique et à l’entretien général s’additionnent également et sont facturés.
Le traitement des retours entraîne des coûts de main-d’œuvre élevés.
Le traitement des retours peut être un processus manuel très intensif en main-d’œuvre. Les employés doivent recevoir, trier, transporter, évaluer, réapprovisionner et réinscrire les marchandises. Le service clientèle consacre également une partie de sa capacité aux demandes de retour. Cet effort important est généralement disproportionné par rapport aux revenus générés.
Les retours entraînent des coûts élevés d’expédition.
Les retours peuvent être gratuits pour les clients, mais c’est différent pour les entreprises. Des coûts surviennent qui auraient pu être évités dans certains cas. Si vous proposez à nouveau les retours, vous devez veiller à une excellente qualité de notation et à une description précise dans l’offre. Car de nombreuses personnes achètent des produits d’occasion, mais s’attendent toujours à la plus haute qualité. Dans le pire des cas, le client renvoie à nouveau l’article.
Les retours entraînent un gaspillage de ressources.
De nombreuses entreprises évitent le traitement traditionnel des retours – il est souvent trop intensif en main-d’œuvre, trop complexe – elles se contentent de se débarrasser des produits. Pas avec nous – l’élimination est la pire solution possible, car elle engendre des coûts et ne s’inscrit pas dans un concept de durabilité global. De nombreux clients intègrent désormais de tels concepts de durabilité dans leurs décisions d’achat.
CONCLUSION:
Les retours font partie de la vie quotidienne d’un détaillant en ligne ! Cependant, traiter ces retours de manière efficace et intelligente est essentiel, sinon cela devient un facteur de coût qui réduit considérablement les bénéfices. C’est là que nous intervenons. Contactez-nous – parlons-en.